اصولا ارائه هر نوع خدماتی، صرفا از طریق بررسی تیکت درخواست خدمات قابل ارائه است. این امرعلاوه بر تامین امنیت کار و اطلاعات مشتری، روال ارائه خدمت را قابل پی گیری می نماید.

° هر تیکت ارسالی که انجام شود از تعداد اعتبار تیکت خریداری شده کسر می گردد.

° ارزش هر نوع خدمت از نظر تعداد مصرف تعداد تیکت متفاوت است.

در صورت نیاز مشتری به دریافت خدمات آموزشی، ابتدا تیکت مربوطه را مشتمل بر نام افراد آموزش گیرنده و سیستم های مورد نظر برای آموزش را ارسال نموده، زمان و مکان ارائه آموزش طی تماسی از طرف شرکت به مشتری هماهنگ خواهد شد. زمان هر جلسه آموزش ۹۰ دقیقه می باشد.

° به ازای هر نفر/سیستم/جلسه، ۴ تیکت از اعتبار تیکت خریداری شده کسر می گردد.

° درصورت حضور چند نفر در یک جلسه، هر نفر جداگانه محاسبه می گردد.

° در صورت نیاز مشتری به ارائه خدمات آموزش در محل خود، هزینه حضور در محل و ایاب و ذهاب جداگانه محاسبه می گردد.

در صورتیکه به هر دلیل (ارائه نسخه جدید نرم افزار، تغییر سیستم عامل، تغییر سرور، تغییر هارد و …) و پس از نصب اولیه سیستم، مشتری نیاز به نصب مجدد سیستمهای خریداری شده (و یا نسخه جدید) داشته باشد، ضمن ارسال تیکت، موضوع را اطلاع رسانی می نماید. هماهنگی های لازم از طرف امور پشتیبانی با مشتری انجام خواهد شد.

° به ازای هر نوبت نصب سرور، ۵ تیکت از اعتبار تیکتهای خریداری شده کسر می گردد.

° به ازای هر نوبت نصب کلاینت، ۱ تیکت از اعتبار تیکتهای خریداری شده کسر می گردد.
° تعداد سیستمها و افزونه ها تاثیری در مصرف تیکت نصب ندارد.

گاهی مشتری نیاز به دریافت برخی راهنمایی ها از طریق تلفن داشته و یا باید توضیحاتی را به صورت تلفنی ارائه نماید. در این حالت نیز ابتدا مشتری یک تیکت شامل اصل درخواست را ارسال نموده و در صورت نیاز با کارشناس مربوطه ارتباط تلفنی برقرار می نماید.

° به ازای هر نیم ساعت صحبت تلفنی با کارشناسان شرکت، یک تیکت از اعتبار تیکت خریداری شده کسر می گردد.
° زمان کمتر از ۳۰ دقیقه، نیم ساعت محاسبه می گردد.